Регулярные платежи и абонементы-подписки
Эффективным способом упрощения расчетов с клиентами за абонементы является механизм регулярных платежей с банковских карт. Этот механизм также позволяет реализовать абонементы-подписки. LuckyFit предлагает несколько опций для реализации различных схем регулярных списаний, в этой статье мы рассмотрим их подробно. Начнем мы с понимания основ технологии повторяющихся списаний с банковских карт.
Токены карт
Большинство платежных сервисов, с которыми интегрирован LuckyFit, позволяют сохранять токен карты после первой успешной оплаты. Токен является цифровым отпечатком платежной карты, не содержит ее номера, срока действия и кода авторизации в открытом виде, поэтому его можно сохранять на сервере в привязке к клиенту и использовать для последующих платежей, которые инициируются системой и не требуют действий клиента по подтверждению платежа. Вы точно уже пользовались таким механизмом, когда оформляли подписку на видео-сервисы или музыкальные сервисы. Регулярные списание стоимости услуг происходит без вашего участия и подтверждения. Важно понимать, что успешность платежа с использованием токена карты зависит от наличия средств на карте клиента и отсутствию ограничений на интернет-оплаты.
Некоторые платежные сервисы, такие как liqPay, Wayforpay не подключают токенизацию по-умолчанию после создания аккаунта, вам необходимо обратиться в поддержку, и предоставить информацию о бизнес-модели использования токенов. Другие платежные сервисы подключают токенизацию к вашему аккаунту сразу.
Если у вас подключена токенизация, каждая успешная оплата с вводом реквизитов карты будет приводить к сохранению токена карты. В анкете клиента в разделе “Платежные карты“ вы можете увидеть их список.
Включение регулярных платежей
Первым этапом включения режима регулярных платежей является интеграция с платежным сервисом с возможностью оплат токенами карт. Если этот этап успешно выполнен, вы можете включить режим в разделе Установки — Финансы — Регулярные платежи. Установите галочку включения режима и заполните три шаблона сообщений:
Сообщение клиенту при оформлении абонемента. Служит для уведомления клиента об условиях обслуживания абонемента и обычно содержит платежную ссылку на оплату абонемента банковской картой
Сообщение клиенту при успешной оплате токеном карты. Предназначено доя уведомления об успешной оплате.
Сообщение клиенту при неуспешной оплате токеном карты. Предназначено для уведомления клиента об ошибке оплаты. Обязательно включите в шаблон этого сообщения платежную ссылку, чтобы клиент мог оплатить долг другой картой.
С момента включения регулярных платежей, LuckyFit будет отслеживать наличие задолженностей у клиентов по абонементам и пытаться списать ее с подвязанных платежных карт.
Сценарии оформления абонемента
Возможны несколько сценариев оформления абонементов в условиях регулярных платежей:
Оформление на рецепции
В момент завершения оформления абонемента система предложит отправить клиенту сообщение, которое вы настроили на предыдущем шаге, сообщение при успешном оформлении абонемента. Сообщение будет содержать платежную ссылку и клиент сможет совершить платеж банковской картой, тем самым привязав токен карты для последующих списаний.
Оформление в мобильном приложении
Оформив абонемент в мобильном приложении, клиент может его оплатить банковской картой и привязать токен карты для последующих списаний.
Оплата на сайте
Если вы используете платежные ссылки на абонементы на сайте, клиент может оформить и оплатить абонемент банковской картой и привязать токен карты для последующих списаний.
Виды абонементов для регулярных оплат
LuckyFit предоставляет вам конструктор абонементов, который вы можете использовать для комбинации свойств, чтобы добиться необходимых свойств бизнес-продукта. В комбинации с регулярными платежами можно использовать следующие конфигурации абонементов:
Абонемент с фиксированным сроком и графиком платежей
Это хорошо вам знакомый тип абонемента, например, годовой абонемент с графиком оплат раз в квартал. При наступлении срока следующего платежа, LuckyFit попробует списать задолженность с одной из подвязанных карт.
Абонемент с фиксированным сроком без графика платежей
Не очевидный вариант использования, но если клиент оформит и не оплатит такой абонемент, система будет отслеживать задолженность и выполнять попытки списаний долга с банковской карты клиента.
Абонемент-подписка
Наиболее интересный вариант абонемента, который чаще всего применяется с регулярными платежами.
Вы можете предложить клиентам абонемент без обязательств по срокам (в отличие от стандартных годовых абонементов например). Пока клиент явно не откажется от использования услуг вашего клуба, он будет платить за них с указанной периодичностью, чаще всего, месяц. Для клиента это возможность распределить оплаты за услуги клуба, для клуба — упрощение оплат и возможность получения оплат даже в том случае, если клиент не посещает клуб, но не отказался явно от остановки продления абонемента.
Для настройки такого абонемента выполите следующие шаги:
Установите в качестве срока абонемента периодичность продления, например месяц или каартал
Установите в качестве цены стоимость срока использования абонемента
На вкладке Дополнительно установите галочку Авто-продление
В режиме Установки — Опции укажите за какой срок до окончания абонемента он будет продлеваться.
Такой абонемент по завершению основного срока будет бесконечно продляться на тот-же срок с начислением суммы задолженности за следующий период.
Чтобы отказаться от дальнейшего авто-продления абонемента, предусмотрена кнопка «Остановить продление» на абонементе клиента.
Сценарий списания долга с карты
Раз в сутки срабатывает робот, который проверяет наличие задолженностей по абонементам и пытается их списать.
При успешном списании клиенту отправляется сообщение
При неуспешном списании, или если у клиента нет ни одной подвязанной карты, отправляется сообщение о неуспешном списании
Last updated